项目控制
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项目控制 质量控制体系
良好的项目质量源于精心操作！触觉专为项目制订了一整套质量操作规范，以此保证公司的项目在较高的质量标准上完成。 >☆ 项目准备会 成立项目小组，并由项目经理召开项目准备会。 确立研究方法、研究对象、起草项目计划书、设计问卷。 项目经理进行项目培训，并合理安排各职能部门的工作，要确保按时、按质、按量完成。 >☆ 访问员的招聘及要求 有一定素质 善於接受新知识 有较好的沟通能力和表达能力 能吃苦耐劳，责任心强。 >☆ 访问员培训过程及跟进工作 基础培训：注重访问员在自信心、工作态度和操作技能方面的培训，让访问员较全面掌握市场研究的基础知识； 项目培训：注意问卷讲解和模拟相结合，令访问员正确理解问卷的操作； 模拟演习：通过项目的正式培训后，需要在访问员间进行模拟访问，使访问员能进一步熟悉问卷，熟练掌握访问技巧； 试访：访问员在客户、项目经理、督导的陪同下进行试访，同时陪访人员会填写一份陪访报告，对访问员在试访过程中的具体表现进行量化考核； 试访总结：最后，召集所有的访问员进行试访总结，对试访过程中出现问题进行总结，避免在正式访问中再出现类似的问题， >☆ 问卷审核质量控制 对访问员完成的所有问卷在进行编码前的100%二次审核。 初审：访问员交问卷，督导当场审核问卷。 督导一审：收完问卷后，全面审核问卷。 督导二审：督导之间交换问卷，进行交叉审核。 >☆ 复核制度 100%的复核比例，其中85%电话复核，15%实地复核 复核时覆盖到每一个访问员 第一次交回的问卷均在收到问卷当天进行电话复核，以后视情况进行实地或电话复核。 如复核到访问员有问题，则必须通知项目部立即停止其访问工作。 经查实有作弊情况的问卷即该列为废卷 >☆ 数据处理 二次资料的录入核对。 督导录入对录入的资料进行抽样的再次核对。 查错督导对录入资料进行审核，确保资料的有效性、逻辑性。 >☆ 数据分析 透过数据的逻辑关系，制定对应的研究策略。 适当的运用定量与定性分析，深度挖掘数据所能反映的实际情况。 >☆ 分析报告 运用最通俗的语言，对数据进行描述。 采用多种输出形式。 |